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介绍产品时顾客沉默不语怎么办?

营业员是与顾客打交道比较多的人群之一,顾客多种多样,性格、需求、标准等都有不同,所以对产品的太态度也不同,很多人也会遇到无论怎么推荐介绍都保持沉默的顾客,这种时候该怎么做呢?沟通技巧的重要性体现出来了。
每个顾客都有不同的表现形态,或是性格使然,或是情绪影响,茶叶加盟店营业员在接触顾客过程中,慢慢的会发现,即使是同一个顾客在不同的时间,不同的情绪下也有着不一样的购买表现。下面,小编给大家分享一下,遇到不说话的顾客,营业员应该如何应对。

首先,分析可能产生问题的原因。产生顾客进店后一言不发状况的原因一般有两种,一是比较谨慎、排外型的顾客。遇到这种类型的顾客茶叶加盟店导购人员在试探没有得到回应之后,不要急于打断顾客,而是在一旁静候,仔细观察顾客的动向,寻找合适的谈话时机;另一种是顾客可能在来你店之前已经在逛了不少店,被其他导购人员的推销弄的有些疲劳。面对处于疲劳状态的顾客,导购人员最好的做法是不要再去询问任何问题,而是先给顾客递上一杯茶或是请顾客坐下,为其泡茶。

其次,给顾客一些可看的资料。不同的人在接触世界记忆事物的方式存在着不同,有的人视觉灵敏,眼睛所看到的东西能让其更有记忆,而有些听觉灵敏的人却更习惯耳朵所听到的声音。还有触觉以及嗅觉方面的不同,记忆方式也都存在很大差异。

因此,如果顾客对你的口头介绍仍旧表示“沉默”,这时我们的茶叶导购人员不妨给顾客递上一些关于产品宣传单页。一般情况下,顾客会一边看着单页一边听介绍,而在看到自己所感兴趣的产品时,顾客甚至会打断导购人员,提出自己的问题。

最后,用赞美取悦强势顾客。一些较为强势的顾客由于本身对导购人员的“不屑”以及强烈的控制欲,在进店后也会表现出自己的“沉默”。那么,对待这种顾客导购人员要通过语言上的赞美消除他们的戒心,并获得他们的认可,为后面的交流打下良好的基础。 
顾客沉默不语该怎么办?是放弃还是继续?如果继续那要怎么做呢?对于营业员来说,放弃是下下之策,而要如何继续则可以借鉴以上提出的几个方法,要学会撬开顾客的嘴,打动顾客的心。

 

编辑:gql  时间:2017-10-30

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